Appuntamenti mancati in studio: 5 automazioni per ridurli

Gli appuntamenti mancati sono uno dei problemi più frustranti per uno studio: la fascia è persa, il paziente successivo ha aspettato inutilmente e la segreteria deve gestire il rinvio.

La maggior parte delle assenze non è cattiva volontà: è una dimenticanza. E la dimenticanza si previene molto bene in modo automatico.

1. Il promemoria SMS il giorno prima

È la misura più semplice ed efficace. Un SMS breve, inviato automaticamente il giorno prima, con data, ora e indirizzo dello studio. L'SMS viene letto quasi sempre, molto più di un'e-mail.

2. Conferma o disdetta con un clic

Il promemoria può contenere un link per confermare o disdire. Un paziente che sa di non poter venire disdice in dieci secondi, senza dover telefonare negli orari di apertura.

3. La lista d'attesa automatica

Quando si libera una fascia, il sistema la propone automaticamente ai pazienti in lista d'attesa, nell'ordine. Il primo che accetta viene registrato, senza nessuna chiamata della segreteria.

4. La prenotazione online

Permettere ai pazienti di prenotare da soli, a qualsiasi ora, riduce molto le chiamate. Le fasce proposte restano quelle che avete definito: tipi di visita, durate, fasce riservate alle urgenze.

Il telefono resta naturalmente disponibile per chi lo preferisce.

5. I moduli prima della visita

Per una prima visita, il paziente può compilare i suoi dati online prima di venire. Il tempo all'accoglienza diminuisce e la segreteria non deve più ricopiare schede scritte a mano.

E i dati dei pazienti?

I dati sanitari sono dati personali degni di particolare protezione ai sensi della LPD. Strumenti e hosting vanno scelti di conseguenza, e nei promemoria devono transitare solo gli elementi necessari (nome, data, ora).

Atech realizza queste automazioni attorno alla vostra agenda e al vostro software di studio esistenti. Un audit gratuito permette di vedere cosa è possibile nel vostro caso.