Verpasste Termine in der Praxis: 5 Automatisierungen, um sie zu reduzieren
· 1 Min. Lesezeit · Alec Jaccard
Jeder Patient, der nicht erscheint, ist ein verlorener Termin und ein anderer Patient, der wartet. Hier sind fünf einfache Automatisierungen gegen Absenzen.
Verpasste Termine gehören zu den frustrierendsten Problemen einer Praxis: Der Termin ist verloren, der nächste Patient hat unnötig gewartet, und das Sekretariat muss die Verschiebung organisieren.
Die meisten Absenzen sind kein böser Wille, sondern Vergesslichkeit. Und dagegen hilft Automatisierung sehr gut.
1. Die SMS-Erinnerung am Vortag
Die einfachste und wirksamste Massnahme. Eine kurze SMS, automatisch am Vortag versendet, mit Datum, Uhrzeit und Adresse der Praxis. SMS werden fast immer gelesen, viel eher als E-Mails.
2. Bestätigen oder absagen per Klick
Die Erinnerung kann einen Link zum Bestätigen oder Absagen enthalten. Wer weiss, dass er nicht kommen kann, sagt in zehn Sekunden ab, ohne während der Öffnungszeiten anrufen zu müssen.
3. Die automatische Warteliste
Wird ein Termin frei, bietet das System ihn automatisch den Patienten auf der Warteliste an, der Reihe nach. Wer zuerst annimmt, wird eingetragen, ganz ohne Anruf des Sekretariats.
4. Online-Terminbuchung
Wenn Patienten selbst und jederzeit buchen können, sinkt die Zahl der Anrufe deutlich. Angeboten werden nur die Termine, die Sie definiert haben: Konsultationsarten, Dauer, reservierte Notfall-Slots.
Das Telefon bleibt selbstverständlich für alle, die es bevorzugen.
5. Formulare vor der Konsultation
Bei einem Erstbesuch kann der Patient seine Angaben vorab online ausfüllen. Die Zeit am Empfang sinkt, und das Sekretariat muss keine handschriftlichen Formulare mehr abtippen.
Und die Patientendaten?
Gesundheitsdaten sind besonders schützenswerte Daten im Sinne des DSG. Tools und Hosting müssen entsprechend gewählt werden, und in Erinnerungen sollten nur die nötigen Angaben (Name, Datum, Uhrzeit) stehen.
Atech richtet diese Automatisierungen rund um Ihren bestehenden Kalender und Ihre Praxissoftware ein. Ein kostenloses Audit zeigt, was in Ihrem Fall möglich ist.
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