Rendez-vous manqués au cabinet : 5 automatisations pour les réduire
· 2 min de lecture · Alec Jaccard
Chaque patient qui ne vient pas, c'est une plage perdue et un autre patient qui attend. Voici cinq automatisations simples pour réduire les absences.
Les rendez-vous manqués sont l'un des problèmes les plus frustrants pour un cabinet : le créneau est perdu, le patient suivant a attendu inutilement, et le secrétariat doit gérer le report.
La plupart des absences ne sont pas de la mauvaise volonté : c'est un oubli. Et l'oubli, ça se prévient très bien automatiquement.
1. Le rappel SMS la veille
C'est la mesure la plus simple et la plus efficace. Un SMS court, envoyé automatiquement la veille, avec la date, l'heure et l'adresse du cabinet. Le SMS est lu presque systématiquement, bien plus qu'un e-mail.
2. La confirmation ou l'annulation en un clic
Le rappel peut contenir un lien pour confirmer ou annuler. Un patient qui sait qu'il ne pourra pas venir annule en dix secondes, sans devoir téléphoner pendant les heures d'ouverture.
3. La liste d'attente automatique
Quand un créneau se libère, le système propose automatiquement la place aux patients en liste d'attente, dans l'ordre. Le premier qui accepte est inscrit, sans aucun appel du secrétariat.
4. La prise de rendez-vous en ligne
Permettre aux patients de réserver eux-mêmes, à toute heure, réduit fortement les appels. Les créneaux proposés restent ceux que vous avez définis : types de consultation, durées, plages réservées aux urgences.
Le téléphone reste bien sûr disponible pour les patients qui le préfèrent.
5. Les formulaires avant la consultation
Pour une première visite, le patient peut remplir ses informations en ligne avant de venir. Le temps passé à l'accueil diminue, et le secrétariat n'a plus à recopier des fiches manuscrites.
Et les données patients ?
Les données de santé sont des données sensibles au sens de la nLPD. Les outils et l'hébergement doivent être choisis en conséquence, et seuls les éléments nécessaires (nom, date, heure) doivent transiter dans les rappels.
Atech met en place ces automatisations autour de votre agenda et de votre logiciel de cabinet existants. Un audit gratuit permet de voir ce qui est possible dans votre cas.
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